Eliminación de datos

La forma más rápida es hacerlo desde su cuenta de Meta. Entre en Configuración → Apps y sitios web de su cuenta de Facebook o Business Manager, quite Gocentric de la lista y elija la opción de eliminar los datos. Meta nos enviará automáticamente la solicitud a nuestro endpoint de eliminación de datos.

Al recibirla, eliminamos de inmediato el token de acceso, el vínculo con su cuenta de WhatsApp Business y su identificador de usuario de Meta, y le devolvemos un código de confirmación. Con ese código puede consultar el estado de la solicitud en /data-deletion/<código>.

Importante: no se eliminan las conversaciones ni el historial de mensajes que la empresa cliente intercambió con usted a través de WhatsApp. Esos datos pertenecen a la empresa que contrató Gocentric, no a la persona que autorizó la conexión con Meta. Para pedir su eliminación, siga la vía siguiente.

Los mensajes que intercambió con una empresa a través de WhatsApp u otro canal son datos de esa empresa, que es la responsable del tratamiento. Diríjase directamente a ella para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación u oposición.

Si lo prefiere, puede escribirnos a soporte@herfox.com con prueba de su identidad y referencia de la empresa. Trasladaremos su solicitud a la empresa correspondiente y la asistiremos técnicamente para atenderla en los plazos legales aplicables.

Escriba a soporte@herfox.com desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Verificaremos su identidad y eliminaremos la cuenta y sus datos asociados, salvo los registros que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de auditoría o facturación).

Atenderemos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por diez (10) días hábiles adicionales cuando existan motivos justificados. En algunos casos solicitaremos prueba de identidad para evitar la eliminación indebida de datos de terceros.