Términos del servicio

Estos términos regulan el acceso y uso de Gocentric (la "Plataforma"), un servicio de gestión de conversaciones y automatización de atención al cliente prestado por Herfox Company S.A.S. (el "Prestador"). Gocentric es la marca bajo la cual Herfox Company S.A.S. ofrece dicho servicio.

Para efectos de estos términos: (i) "Cliente" es la persona jurídica o natural que contrata el servicio; (ii) "Usuario" es cualquier persona que accede a la Plataforma con una cuenta autorizada por el Cliente; (iii) "Contacto" es la persona final con quien el Cliente se comunica a través de los canales habilitados; y (iv) "Datos del Cliente" es toda la información que el Cliente o sus Usuarios carguen, generen o almacenen en la Plataforma.

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la Plataforma, el Cliente y sus Usuarios aceptan estos términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

El servicio es prestado por Herfox Company S.A.S., sociedad por acciones simplificada inscrita y existente conforme a las leyes de Colombia, con NIT 901.069.041-8, domicilio en Transversal 53D # 129-94 Of 1810, Bogotá, Colombia, y correo de contacto soporte@herfox.com.

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta, de la custodia de sus credenciales y de toda la actividad realizada bajo ellas. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos suspender el acceso ante un uso que comprometa la seguridad del servicio, de terceros o el cumplimiento de la ley.

Los Usuarios deben ser mayores de edad y tener capacidad legal para contratar. El Cliente garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para inscribir a sus Usuarios y tratamos sus datos conforme a la Política de privacidad.

El Cliente se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• enviar mensajes no solicitados, masivos o engañosos, ni suplantar identidades;
• contactar a personas que no hayan otorgado su consentimiento o que hayan solicitado dejar de recibir mensajes;
• tratar datos personales sin base legal o en infracción de la normativa aplicable;
• vulnerar derechos de terceros, ni distribuir contenido ilícito o malicioso;
• intentar acceder a datos de otras organizaciones, ni eludir los controles de seguridad o los límites de su plan;
• realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, modificar o crear obras derivadas del software sin autorización escrita previa.

El incumplimiento de esta sección podrá derivar en la suspensión inmediata del servicio sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

El uso de WhatsApp Business Platform está sujeto además a las políticas de Meta Platforms, Inc., incluidas sus Políticas de Comercio, Políticas de Mensajería y Condiciones de la Plataforma. El Cliente es responsable del contenido que envía, de contar con el consentimiento de los destinatarios y de mantener su cuenta de WhatsApp Business en buen estado.

El incumplimiento de las políticas de Meta puede derivar en la limitación, suspensión o bloqueo de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente o del número de teléfono asociado, sin que ello sea imputable a Herfox Company S.A.S. ni a Gocentric.

Los Datos del Cliente siguen siendo de su propiedad. Herfox Company S.A.S. únicamente los trata para prestar, mantener y mejorar el servicio, conforme a la Política de privacidad y, en lo correspondiente, al tratamiento de datos personales regulado por la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

El Cliente es responsable exclusivo de: (i) contar con base legal para el tratamiento de los datos de sus Contactos; (ii) informar a los titulares sobre dicho tratamiento; (iii) garantizar la exactitud de los datos; y (iv) cumplir con las solicitudes de ejercicio de derechos que los titulares le presenten, salvo que acuerde con nosotros un mandato expreso para su gestión.

Herfox Company S.A.S. es titular o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código, diseño, marcas y contenido propio. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre ellos salvo la licencia de uso limitada durante la vigencia del servicio contratado.

Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información técnica, comercial o de negocio que reciban con motivo de la relación contractual, salvo que exista autorización expresa o obligación legal de divulgación.

El alcance funcional, los límites de uso y el precio son los del plan contratado. Los límites (proyectos, canales, bots, usuarios, conversaciones, etc.) se aplican de forma automática. El pago del plan se realiza en las condiciones pactadas; la falta de pago, incluido el saldo insuficiente en modelos de prepago, puede derivar en la suspensión del servicio previa notificación.

Los costos originados por terceros, como las conversaciones facturadas por Meta Platforms para WhatsApp Business Platform, son responsabilidad del Cliente y se facturan conforme al plan contratado o, en su caso, al costo passthrough correspondiente.

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, incidencias o fallos de proveedores externos, incluida la propia infraestructura de Meta. Los compromisos de nivel de servicio, canales de soporte y tiempos de respuesta, si los hubiera, son los pactados en el contrato correspondiente. El soporte técnico general puede solicitarse a soporte@herfox.com.

La Plataforma se presta conforme a los estándares del sector y a la legislación aplicable. En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial ni pérdida de datos derivada del uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente, sus Usuarios o de terceros.

Nuestra responsabilidad por el servicio prestado se limitará, en todo caso, al monto pagado por el Cliente por el servicio en los doce (12) meses anteriores al evento que la originó, salvo que la ley aplicable exija un tratamiento diferente.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme al contrato. Al terminar, revocaremos el acceso y eliminaremos o devolveremos los Datos del Cliente según lo acordado y lo previsto en la Política de privacidad. El Cliente puede solicitar la eliminación de los datos vinculados a una autorización de Meta en cualquier momento desde Eliminación de datos.

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente con al menos quince (15) días de antelación por los canales habituales de comunicación. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los mismos.

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o terminación se someterá a los tribunales de Bogotá, Colombia, salvo norma imperativa en contrario.